Sobre nosotros

El presente sitio Web https://www.hifasdaterra.com es propiedad y está gestionado por HIFAS DA TERRA S.L. (en adelante HDT) cuyos datos completos son los siguientes:

Dirección

Portamuiños 7, Bora 36154, Pontevedra (Galicia)
N.I.F.: B36409290
E-mail: info@hifasdaterra.com
Teléfono: +34 986 861 087
Sociedad inscrita en el Registro Mercantil de Pontevedra: Tomo 2701, Libro 2701, Folio 178, Sección 8, Hoja: PO-29986

Para la resolución de todas las controversias o cuestiones relacionadas con el presente sitio web o de las actividades en él desarrolladas, será de aplicación la legislación española, a la que se someten expresamente las partes, siendo competentes para la resolución de los conflictos derivados o relacionados con su uso los Juzgados y Tribunales de Pontevedra, salvo para en caso de aplicación de la normativa específica en materia de protección de consumidores y usuarios.

Condiciones de compra

El acceso y utilización de este sitio web atribuye al visitante la condición de usuario. Ello supone que el usuario acepta las condiciones de uso vigentes en cada momento y se compromete a hacer un uso adecuado de los contenidos del sitio web y a observar y cumplir rigurosamente cuanto se disponga en este aviso y en las normas que sean de aplicación.

Asimismo, el usuario se compromete a:

1) Suministrar información veraz sobre los datos de registro y a mantenerlos actualizados;

2) No difundir contenidos contrarios a la ley o a la dignidad de la persona; que sean discriminatorios por razón de nacimiento, raza, sexo, religión, opinión o cualquier otra condición o circunstancia personal o social; o que, de cualquier modo, sean contrarios a la ley y al orden público.

HDT se reserva el derecho a efectuar las modificaciones que estime convenientes, añadiendo, cambiando o eliminando contenidos o servicios prestados a través del sitio web; así como el de retirar cualquier aportación o comentario que contravenga las reglas descritas anteriormente.

HDT no se hará responsable en ningún caso de las opiniones vertidas por el usuario a través de las herramientas de participación ofrecidas por el sitio web, así como tampoco responderá por el almacenamiento de datos del usuario que hayan sido proporcionados por este cuando se den los supuestos de exención recogidos en los artículos 14 y ss. de la LSSICE.

HDT no asume ninguna responsabilidad derivada, o que pueda derivarse, de la utilización que los usuarios hagan de las Informaciones y contenidos del sitio web, así como tampoco podemos garantizar la actualización de toda la información facilitada ni la falta de errores u omisiones.

Las opiniones aparecidas en las publicaciones, enlaces, revistas y artículos accesibles desde nuestra web pertenecen a sus respectivos autores.

El sitio web requiere que el usuario se inscriba, registre datos personales o rellene formularios.

El sitio web ofrece espacios para recibir y responder comentarios u otro sistema para la interacción de los usuarios.

El acceso al sitio web es libre y gratuito para el usuario en todas sus partes, contenidos, etc.

El usuario declara, bajo su responsabilidad, ser mayor de edad y disponer de la capacidad suficiente para vincularse a las presentes condiciones.

El usuario se compromete a no utilizar el sitio web con finalidades ilegales o de forma que se lesionen los derechos de terceros. Además, estará prohibido, entre otras, la realización de ingeniería inversa, descompilar, desensamblar, reproducir, traducir, modificar, versionar, comercializar, duplicar, transformar ni transmitir a persona o entidad, parcialmente o en su totalidad, en forma o por medio alguno, ya sea mecánico, magnético, por fotocopia o cualquier otro, o eliminar cualquier aviso de propiedad o etiquetas de la web, de forma enunciativa y no limitativa, los diagramas lógicos, códigos fuente, objeto y/o el modelo de datos, sin previa y expresa autorización por escrito.

HDT no garantiza tampoco la disponibilidad del servicio web de forma continua e ininterrumpida, ya que es posible la existencia de problemas técnicos o averías que, al imprevisibles no se pueden evitar, o por la realización de tareas de mantenimiento y/o actualización son necesarias.

Nuestra web https://www.hifasdaterra.com/ es un sitio seguro. Tu información (por ejemplo, las contraseñas o los números de las tarjetas de crédito) es privada cuando se envía a este sitio web. Es importante que compruebe la validez del certificado de nuestra web, asegurándose que cuando navega por la misma o realiza compras el candado del navegador está cerrado.

Preguntas frecuentes

Condiciones generales de venta

 

  • ¿Los precios que se muestras incluyen el IVA y los gastos de envío? 
    Todos los precios que aparecen en nuestra tienda incluyen el IVA. Para una mayor transparencia, los portes se añaden por separado al final, ya que dependen el peso total del pedido y del destino.
  • Plazo de entrega
    Los pedidos se envían en el mismo día si se han gestionado antes de las 12:00 horas. Aquellas compras realizadas a partir de las 12:00 horas se enviarán al día siguiente.
    Si la forma de pago elegida es transferencia bancaria, el pedido se servirá una vez que nos envíes el justificante bancario (puedes enviarlo a través del correo info@hifasdaterra.com o a través del fax +34 986 860 627.
    Los envíos estándar serán realizados a través de la compañía de transporte SEUR y el plazo de entrega varía según la zona de destino:

Galicia – entrega en 24/48 horas
España-zona 1 (Península Ibérica) – entrega en 48-72 horas
España-zona 2 (Islas Baleares) – entrega en 48-72 horas
Europa – entrega en 72-96 horas

En caso de que el plazo de entrega sea superior a 96 horas, se notificará al cliente a través del correo electrónico facilitado en el formulario de registro. Aunque no es habitual, puede darse el caso de que el pedido sea revisado en aduanas. De ser así, el comprador será el responsable de asumir los posibles gastos añadidos.

No servimos pedidos a apartados de correos ni a Canarias.

De forma general, en el caso de que el plazo de entrega sea superior a 96 horas, informaremos al cliente a través del correo electrónico.

ENVÍOS EXPRÉS

Siempre que el pedido no exceda 1 kg de peso, puede enviarse de forma exprés, lo que significa que recibirá su compra en menos de 24 horas.

Este tipo de envío a Galicia tiene un coste de 12 euros (IVA incluido).
Este tipo de envío a península tiene un coste de 18 euros (IVA incluido).

  • ¿Cuáles son los gastos de envío?
    El coste del transporte depende del peso total del pedido y de su destino. Una vez que añades a la cesta los productos que deseas adquirir, puedes consultar una estimación del coste del transporte introduciendo los siguientes datos: país, provincia y código postal. No obstante, esta tabla orientatita te puede ayudar a calcular el envío de los productos ligeros. El transporte de planta y productos de cultivo se calcula de forma individualizada.

Galicia
Hasta 10 kg: 5.20 €
Hasta 20 kg: 9.88 €
Hasta 30 kg: 14.56 €
Hasta 40 kg: 18.88 €
Más de 40 kg: 4.47 € por cada 10 kg adicional

Península
Hasta 10 kg: 8.32 € cada 10 kg
Hasta 100 kg: 8.32 € cada 10 kg
Más de 100 kg: 0.57 € cada kg adicional

Islas Baleares
Hasta 4 kg: 8.74 €
Más de 4 kg: 0.73 € cada kg adicional

Ceuta y Melilla
Coste de expedición: 19.24 €
Cada kg: 1.98 €

  • ¿Cómo se envían los productos?
    Para garantizar una experiencia satisfactoria de principio a fin, solo trabajamos con empresas transportistas de reconocido prestigio (SEUR). Todos los envíos van adecuadamente protegidos con los embalajes necesarios para garantizar que el producto llega a su destino en perfectas condiciones.
  • ¿Cuál es la disponibilidad de los productos?
    En principio, todos los productos en nuestra tienda están disponibles. Ten en cuenta que, dada su naturaleza, muchos de nuestros productos tienen una producción limitada. En el caso que se agotaran las existencias de un producto en el momento de realizar tu pedido y que no hubiéramos podido actualizar esta información en la tienda, te contactaremos inmediatamente para proponerte un producto similar o reembolsarte la cantidad correspondiente.
  • ¿Se hacen envíos a cualquier destino?
    Debido a cuestiones ajenas Hifas da Terra, no servimos productos a Canarias. No obstante, puedes ponerte en contacto con nosotros en el correo electrónico info@hifasdaterra.com. Entre otras alternativas, puedes contratar un servicio de transporte para recibir tu pedido; en este caso los costes y la tramitación correrán de tu cuenta.
  • ¿Puedo especificar una hora de entrega?
    No. Por eso te recomendamos que indiques una dirección —por ejemplo la del trabajo o la de un familiar— donde haya alguien a quien poder entregar el paquete.
  • ¿Cuál es el horario de entrega de paquetes?
    El horario de entrega es de lunes a viernes, de 9:00 a 19:00 h.
  • ¿Qué sucede si no estoy cuando me traen el paquete?
    En caso de que el transportista intentara entregarte el paquete y no hubiera nadie para recibirlo, te dejará una nota haciendo constar el intento de entrega. Por favor, contacta con la agencia de transporte lo antes posible (sobre todo si tu pedido contiene productos frescos, productos de cultivo o árboles) a través del número de teléfono que encontrarás en la nota, con el fin de acordar una nueva entrega. Para cualquier problema recuerda que estamos a tu disposición en info@hifasdaterra.com o en el teléfono +34 986 86 10 87.
  • ¿Qué ocurre si un producto ha llegado deteriorado o el pedido es incorrecto?
    Si uno o más productos han llegado deteriorados a causa del transporte, te enviaremos un producto nuevo o te reembolsaremos el importe correspondiente en la cuenta que nos indiques. Hifas da Terra correrá con todos los gastos de transporte extra que puedan originarse, siempre que el producto no haya sido utilizado, alterado o manipulado. 
Si uno o más productos recibidos no se corresponden con tu pedido, te enviaremos los productos correctos o te reembolsaremos el importe correspondiente en tu tarjeta de crédito. Hifas da Terra correrá con todos los gastos de transporte extra que puedan originarse, siempre que el producto no haya sido utilizado, alterado o manipulado. 
Para ello, ponte en contacto con nosotros por email en info@hifasdaterra.com en un plazo máximo de 7 días laborables desde la recepción del pedido, indicándonos claramente cuál es el problema o la razón de la devolución y adjuntando una fotografía del producto deteriorado. Por favor, ten presente que para que podamos tramitar cualquier cambio o devolución es imprescindible que previamente contactes con nosotros. No aceptaremos ningún cambio o devolución si previamente no hemos recibido notificación.
    NOTA: Es importante que verifiques el estado de tu compra en el mismo momento de la recepción y, de observar algún deterioro supuestamente ocasionado por el transporte, o un error en su composición, lo indiques en el albarán de entrega al firmarlo.
  • ¿Puedo devolver un producto si no estoy satisfecho?
    En Hifas da Terra sabemos que puedes cambiar de opinión. Por esta razón recogemos devoluciones (a portes pagados por el cliente) en los catorce días posteriores ala recepción de la compra. El abono íntegro del pedido será reembolsado una vez que el Departamento de Calidad valide su estado y en un plazo de 30 días, tras su llegada a Hifas da Terra. 
Por favor, ten presente que para que podamos tramitar cualquier cambio o devolución es imprescindible que previamente contactes con nosotros. No aceptaremos ningún cambio o devolución si previamente no hemos recibido notificación.
  • ¿Puedo cancelar mi pedido?
    Sí. Si tu pedido todavía no ha sido enviado, te reintegraremos su importe total. Si ya ha sido enviado, deberás devolver tu pedido. En este caso, una vez recibida la mercancía en su embalaje original y en perfectas condiciones, procederemos al reintegro del importe correspondiente. No obstante, ten en cuenta que los gastos de transporte de la devolución correrán por tu cuenta. El plazo máximo para cancelar un pedido es de 7 días laborables desde su recepción. En cualquier caso, por favor contáctanos en info@hifasdaterra.com.
  • Formas de pago
    Los precios presentados en la tienda online de Hifas da Terra tienen el IVA incluido. El cobro se realiza siempre en EUR y es el banco del cliente el que aplica el tipo de cambio de EUR en el caso que la compra sea efectuada desde un país fuera del ámbito de la zona Euro. 
Puede realizar sus compras en la tienda online de Hifas da Terra pagando con tarjeta de crédito, transferencia bancaria o mediante Paypal.

1) Tarjeta

A través de la pasarela de pagos de la entidad bancaria Abanca, podrás realizar tus compras con una totalidad seguridad, ya que tus datos personales proporcionados estarán totalmente protegidos mediante el protocolo Secure Sockets Layer, que encripta todos los datos y los transfiere de forma segura a través de una conexión SSL y transmitidas directamente a la entidad financiera, que es la que acepta o rechaza el pago. Hifas da Terra no retiene la información, de forma que, no puede visualizarla ni archivarla, para su total seguridad Hifas da Terra admite tarjetas de crédito VISA, MASTERCARD y AMERICAN EXPRESS.  

2) Transferencia bancaria
Para completar el proceso de compra con el método de pago seleccionado, debes transferir el importe total de tu pedido a cualquiera de las siguientes cuentas bancarias. Si es posible, en ‘concepto’ indica tu nombre y apellidos o el número de tu pedido.

Entidad: Banco Pastor
IBAN: ES07 0238 8295 1805 00009773
BIC: PSTRESMM
Beneficiario: Hifas da Terra S. L.

Entidad: Banco Santander
IBAN: ES78 0049 5270 8529 9507 5498
BIC: BSCHESMMXXX
Beneficiario: Hifas da Terra S. L.

Entidad: Abanca
IBAN: ES82 2080 5149 12 3040010781
BIC: CAGLESMMXXX
Beneficiario: Hifas da Terra S. L.

Con el fin de agilizar el proceso, envíanos el justificante de pago a pedidos@hifasdaterra.com o al número de WhatsApp +34 647 877 283.
El pedido se completará una vez que comprobemos el pago.

3) PayPal
Es el método más rápido y seguro de usar su tarjeta de crédito, débito y cuenta bancaria a través de la web.

  • ¿Es seguro el pago con tarjeta?
    Hifas da Terra te garantiza la mayor seguridad y confidencialidad cuando compras en nuestra tienda. De un modo parecido a la operación que realizarías en un cajero automático, cuando compras en Hifas da Terra, los datos referentes a tu tarjeta de crédito son encriptados usando el protocolo de seguridad SSL y transmitidos directamente a la entidad financiera correspondiente, que es la que acepta o rechaza el pago. De esta manera, la información transmitida por la red goza de una total seguridad e Hifas da Terra no retiene en ningún momento estos datos, por lo que no puede ni visualizarlos ni archivarlos.
  • ¿Cómo se tratan mis datos personales?
    Hifas da Terra respeta tu derecho a la privacidad: solo utilizaremos tus datos personales para ofrecerte un mejor servicio. Bajo ningún concepto los venderemos o compartiremos con terceros. En cualquier momento podrás acceder a ellos, rectificarlos o cancelarlos. Puedes revisar aquí la política de privacidad de Hifas da Terra.
  • Para consultas sobre tu pedido, comentarios, sugerencias o cualquier otra información puedes contactar con nosotros por lo siguientes medios:

E-mail: atencioncliente@hifasdaterra.com
Teléfono: +34 986 861 087