Política de envío

En Hifas Da Terra S.L., empresa con arraigada tradición en el cultivo y comercialización de productos naturales derivados de hongos, nos esforzamos por garantizar que nuestros clientes reciban sus pedidos en óptimas condiciones y dentro de los plazos establecidos, velando siempre por la calidad y el rigor que caracteriza a nuestra marca. A continuación, exponemos las condiciones relativas al envío de nuestros productos.

1. Ámbito de Aplicación y Cobertura de Envío

Hifas Da Terra S.L. realiza envíos tanto a nivel nacional  -España peninsular, Islas Baleares, excluyendo Canarias-, como a diversos países del territorio europeo encontrándose los siguientes:

Alemania

Austria

Bélgica

Dinamarca 

Francia

Grecia

Hungría

Irlanda

Italia

Luxemburgo

Malta

Mónaco

Países Bajos

Polonia

Portugal

Reino Unido

Suecia

Suiza

Conforme a lo dispuesto en la normativa vigente y a las políticas específicas de envío que regulan los servicios de transporte y logística en cada región. 

El Cliente, término que en adelante se utilizará para referirse al comprador o adquirente de nuestros productos, podrá seleccionar su destino en el momento de efectuar la compra a través de nuestro portal web www.hifasdaterra.com.

En Canarias se realizarán envíos solo de pedidos a través de partners regionales.

2. Costes de Envío

Los costes asociados al envío de nuestros productos dependerán del lugar de destino, el volumen del pedido y otros factores logísticos que puedan influir en la tarifa final. Estos gastos serán calculados y debidamente reflejados durante el proceso de compra, permitiendo al Cliente tener claridad respecto al precio total de su pedido antes de confirmarlo.

En determinados casos, y como cortesía hacia nuestros Clientes, podrán ofrecerse promociones o envíos gratuitos bajo condiciones específicas, como la superación de un importe mínimo de compra o en el marco de campañas promocionales concretas (códigos promocionales, cupones). Estas excepciones serán debidamente comunicadas y especificadas en esta política de envíos, existiendo las siguientes:

3. Plazos de Entrega

El plazo estimado para la recepción de los productos variará en función del destino del envío. Como norma general, se estipulan los siguientes plazos:

• España y Portugal peninsular: entre 2 y 3 días hábiles desde la confirmación del pedido.

• Islas Baleares, Ceuta y Melilla: entre 3 y 7 días hábiles.

• Canarias: 2 semanas

• Destinos europeos: entre 3 y 7 días hábiles, dependiendo de las condiciones específicas de transporte y aduanas del país de destino.

Estos plazos son meramente orientativos y pueden verse sujetos a variaciones debido a circunstancias excepcionales fuera de nuestro control, tales como huelgas, condiciones meteorológicas adversas o retrasos logísticos por parte de las compañías de transporte. En cualquier caso, Hifas Da Terra S.L. se compromete a informar al Cliente de cualquier demora que pudiera ocurrir.

Los pedidos realizados antes de las 11:00 h de la mañana, si se ha confirmado el pago de los mismos, saldrán el mismo día. Los pedidos realizados a partir de las 11:00 h, una vez confirmado el pago, saldrán de los almacenes el día hábil posterior a su tramitación.

El producto sólo será enviado una vez se haya recibido el abono del mismo.

3.2. Días festivos

El plazo de entrega se refiere siempre a días hábiles por lo que no incluye fines de semana o días festivos, de acuerdo con el calendario de festividades nacionales y regionales en cada país.

4. Confirmación y Seguimiento del Pedido

Una vez confirmada la compra y procesado el pago, el Cliente recibirá un correo electrónico de confirmación en el que se detallarán los productos adquiridos, el número de pedido y el plazo estimado de entrega. Asimismo, proporcionaremos un número de seguimiento para que el Cliente pueda monitorear en tiempo real el estado de su envío a través de la plataforma de la empresa transportista encargada del mismo.

El servicio de entrega se realiza a través de operadores de transporte externos, con los que se han establecido Acuerdos de Niveles de Servicio. En caso de que el Cliente no reciba el pedido en el plazo máximo estipulado, tendrá derecho a solicitar la devolución íntegra del importe abonado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. 

Si el Cliente no recibe la confirmación de su pedido en un plazo de 24 horas desde su realización, se recomienda ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico:

España y Portugal: atencionalcliente@hifasdaterra.com

Reino Unido e Irlanda: hello@hifasdaterra.co.uk

Francia, Bélgica, Mónaco y Luxemburgo: contact@hifasdaterra.fr

Alemania, Suiza, Austria: kontakt@hifasdaterra.de

Italia: ordini@hifasdaterra.it

Otros países:  atencionalcliente@hifasdaterra.com

5. Condiciones de Entrega

La entrega se realizará en la dirección indicada por el Cliente durante el proceso de compra. Es de suma importancia que dicha dirección sea completa y correcta, ya que cualquier error u omisión en los datos proporcionados podrá generar demoras en la entrega, siendo el Cliente responsable de los costes adicionales que puedan derivarse de tales inexactitudes.

En caso de que la entrega no pueda realizarse por ausencia del destinatario, la empresa de transporte dejará una notificación con instrucciones para la recogida del paquete o para concertar una nueva entrega.

6. Problemas con el Envío

En el desafortunado supuesto de que el Cliente reciba su pedido en malas condiciones (daños visibles en el paquete) u observe alguna anomalía, se le recomienda no aceptar la entrega y notificarlo de inmediato a Hifas Da Terra S.L. para que podamos iniciar los trámites necesarios con la empresa de transporte y proceder a la reposición del producto o a la solución más adecuada.

Igualmente, si transcurridos los plazos indicados el Cliente no ha recibido su pedido, deberá ponerse en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente para proceder con las verificaciones oportunas y solucionar la incidencia lo más rápidamente posible.

 

7. Aduanas y Trámites Internacionales

Para envíos a destinos fuera de la Unión Europea, es posible que se generen gastos adicionales de aduana, aranceles, impuestos locales u otros cargos exigidos por las autoridades del país de destino. Dichos costes no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío mostrados durante el proceso de compra.

El cliente es responsable de informarse previamente sobre los posibles gastos de importación aplicables en su país y de asumir el pago íntegro de dichos cargos cuando correspondan. 

Hifas Da Terra no puede controlar ni prever el importe de estos costes adicionales, que serán gestionados por las autoridades aduaneras del país de destino.

Última modificación:  02 de diciembre de 2025